五字接访法 社区接访法心得体会

践行群众路线,应坚持深入了解,广泛接访,以为民分忧解难为目标。滨江社区在群众路线教育实践活动中,始终围绕“为了谁?依靠谁?我是谁?”这个核心问题,以“摸准实情、理顺心情、解决难情”为目标,开展“民情接访”活动,将联系服务群众制度化、常态化、长效化。

  一是定点接访:“零距离接触”。“相约周三”是滨江社区“民情接访”工作的口号。在社区公共服务大厅和居民活动点建立群众路线接访联系点、制定接访制度,粘贴接访公告、印制《民情日志》。每周三上午8点准时接访,社区党工委书记亲自挂帅,对来访者提出的意见或反映的问题,能当场解决的现场给予明确答复,对于一时难以决断的问题,立即协调有关部门调查核实,并要求以书面形式给予群众答复。通过来访登记、访谈记录、转办、查办、督办、意见反馈等一套完整的接访工作程序,及时为广大群众解决各种问题。

  二是定员约访:真心解难赢民心。社区注重从“情”字上着手,在“用心”上做文章,在定点接访的基础上,将群众反映强烈的征地拆迁、社会保障、民政救助等重点领域的困难人员作为重点约访对象。在残疾人小陈,我们了解到他因残疾,就业困难,与年迈的老父母生活在一起,生活艰难凄苦。社区特事特办一周内为其办好了低保,申请保障房,上门开展志愿服务,并通过实施长效帮扶机制,让残疾人生存有保障,生活有照料,精神愉快。

  三是定时走访:连心卡送上门。为使“民情接访”能真正反映群众心声。一是确定每周一三五下午3点由社区党代表、网格管理员、共青团员和志愿者组成的民情信息队入户走访,搜集民情、广征民意。做到与群众面对面、心交心、听真话。二是向居民发放印有工作者姓名、职务、联系电话的“滨江社区群众工作连心卡”,有需要随时联系,可以是聊天、拉家常、诉苦水,只要居民愿意说,一个电话就可吐心声诉衷肠,拉近了社区与群众的距离,融洽了感情,使服务更有针对性,效果更好。

  四是定期回访:让群众满意。定期回访,即主动到反映的问题的群众家中进行再回访,了解处理结果,群众满意度。一是社区群众路线教育实践行动教办公室对群众的各类诉求,按照“分类办理、限时办结”的处理原则,要求一般性问题3日内处理完毕,较为复杂的问题1周内处理完毕。并将活动成效作为部门效能建设和工作者作风考核的重要内容。二是制作《民情走访回访登记表》,设置接待问题处理措施、处理进程和处理结果是否满意等栏目,通过定期督查、民意测评等形式进行考核,对不作为的进行问责,对群众满意的作为争先评优的先决条件。

  自民情接访活动开展以来,目前已接待群众217人,受理各类问题65件,已解决56件。余下9件,3件涉市区相关部门,6件社区已在整改中,做到回复率100%,解决率90%,从源头上查找和化解了一批社会矛盾,改善了社区环境、融洽的邻里关系,促进了社区和谐稳定。

(编辑:果宝)